Wie ich arbeite
Vorphase
Wie könnte der Beginn einer Zusammenarbeit aussehen? Im persönlichen und unverbindlichen Gespräch bespreche ich gemeinsam mit Ihnen die Ausgangslage (Wo stehen Sie?) sowie den Beratungsbedarf (Welche Erwartungen haben Sie an die Beratungsleistung?) Und wir haben Gelegenheit herauszufinden, ob „die Chemie“ zwischen uns stimmt.
Diagnosephase
Wenn Sie sich zu einer Zusammenarbeit entschließen, werden in der Regel noch genauere Analysen notwendig sein. Diese können sich auf Ihr Internehmen beziehen, etwa auf den von Ihnen bereits erreichten Grad der Umsetzung des Qualitätsmanagements, aber auch auf ihre Situation im Wettbewerb (Marktforschung).
Bei der Diagnose Ihrer Pflegeeinrichtung arbeite ich in der Regel gegen die Wertschöpfungskette und messe zunächst am Ende der Kette kritische Ergebnisfaktoren. In Abhängigkeit von den konkreten Ergebnissen gehe ich dann entweder zur nächsten Schnittstelle oder strebe in die Tiefe, um die Ursache Ihrer Probleme noch gründlicher zu identifizieren. Ergebnis ist in jedem Fall eine vertiefte Problemkenntnis.
Interventionsphase
Auf der Basis der vertieften Problemkenntnis und der von ihnen geäußerten Ziele schlage ich ihnen Lösungen vor. Alle vorgeschlagenen Maßnahmen werden hinsichtlich ihres Nutzens bewertet und priorisiert. Abhängig von der Art Ihres Problems kommen nun vielfältige Interventionen in Betracht, z.B.
- Übernahme des Managements einzelner Projekte
- Interimsmanagement (QMB extern)
- Durchführung von Workshops
- Schulungen Ihrer Mitarbeiter
Jedes Veränderungsmanagement braucht schnelle, messbare Erfolge. Schon während der ersten Projektwochen stoße ich deshalb in aller Regel auch Maßnahmen an, die kurzfristig Erfolge zeigen
Nachhaltigkeitsphase
Bei kleineren Interventionen, wie z.B. einer Schulungsmaßnahme, verpufft häufig der erhoffte Effekt, weil auf den Transfer in den Alltag nicht genügend geachtet wird. Das kann man besser machen! Zum Beispiel mit Nachfass-Treffen oder Erinnerungs-E-Mails. Ziel ist jedenfalls die nachhaltige Verankerung angestrebter Veränderungen der Organisation oder (bei Schulungsprojekten:) des einzelnen Mitarbeiters.
Evaluationsphase
In der Evaluationshase bewerte ich gemeinsam mit Ihnen die Wirksamkeit der von mir durchgeführten oder initiierten Interventionen. Hier wird also geprüft, inwieweit das mit Ihnen vereinbarte Ziel erreicht wurde.
Bei meiner Dienstleistung werde ich von der Überzeugung geleitet, dass langfristige Partnerschaften für beide Seiten von Vorteil sind. Daher sehe ich mich in besonderer Verantwortung für die von mit mir erarbeiteten Lösungen. Sollte ein Auftrag nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit erfüllt worden sein, bessere ich in der Regel ohne Aufpreis nach.
