Sie haben ihre Prozesse eigentlich schon beschrieben, es gibt ein QM-Handbuch etc. – aber nicht jeder hält sich daran hält? Sie fragen sich, wie man ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem schafft, das nicht nur auf dem Papier steht, sondern von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auch gelebt wird?

Meine allgemeiner Rat dazu wäre: Arbeiten Sie etwas weniger akribisch an Ihren Regeln, sondern lieber an einer wertebewussten Unternehmenskultur! Natürlich bedarf es klarer Prozessabläufe etc. – aber gerade in Pflegeeinrichtungen geht nicht viel ohne die fürsorgliche Verantwortungsübernahme der Mitarbeiter für ihre Patienten bzw. Bewohner. und das daraus resultierende Engagement. 

Nur über eine wertebewusste Unternehmenskultur werden papierne Prozess- oder Stellenbeschreibungen „lebendig“. Zu stärkende Wertorientierungen wären insbesondere Respekt (Anerkennung/Gerechtigkeit/Vertrauen), Integrität (Ehrlichkeit/Verbindlichkeit) und Mut (Kreativität/Innovation, Fehlerfreundlichkeit).

Gefordert ist also vor allem Führung. (Allerdings bin ich, was das Coaching von Führungskompetenzen anbetrifft, selbst kein ausgewiesener Experte und verweise diesbezüglich auf meine Partner, insbesondere auf Gaby Benjes.)

Hilfreich ist es aber auch ein Unternehmensleitbild und/oder ein Pflegeleitbild zu entwickeln. Hierbei kann ich Ihnen nun allerdings meine Unterstützung anbieten, z.B.

• Moderation von Workshops zur Entwicklung eines (Pflege-) Leitbildes
• Ethische Prüfung
• Pflegewissenschaftliche Beratung (Bezüge zu Pflegemodellen)
• Ausformulieren von Textbausteinen

Wenn diese Beschreibung Ihr Interesse geweckt habe, dann nehmen Sie bitte zu mir Kontakt auf und schildern mir Ihre Situation. Ich erstelle Ihnen gern ein unverbindliches Angebot.